Transporte Transzela - Sede Juliaca: Una Experiencia de Viaje que Deja que Desear
El servicio de transporte de la empresa Transzela en su sede de Juliaca, Perú, se ha convertido en un tema de discusión entre los pasajeros que han tenido la oportunidad de viajar con ellos. A pesar de ser una opción popular para quienes viajan hacia la frontera con Bolivia o a destinos locales como Puno y Arequipa, los comentarios sobre su calidad son alarmantes.
Fallos en la Comodidad y Seguridad
Una de las quejas más recurrentes de los pasajeros es la falta de aire acondicionado en los autobuses, lo que convierte los viajes en verdaderas odiseas bajo temperaturas extremas. Por ejemplo, muchos viajeros mencionan que durante trayectos de 7 horas hacia Puno, la falta de ventilación genera un ambiente insoportable. Además, los cinturones de seguridad a menudo no funcionan, poniendo en riesgo la seguridad de los pasajeros.
Condiciones Sanitarias Inaceptables
Los usuarios también han reportado condiciones higiénicas deficientes. El baño a bordo frecuentemente está fuera de servicio, o en condiciones insalubres, sin agua o jabón. Esto plantea serias preocupaciones, especialmente en tiempos donde la bioseguridad debería ser prioritaria. Los aseos sucios y malolientes son un tema frecuente en las críticas.
Pricing and Ticketing Issues
Los precios para viajar en Transzela son muy variados, pero no siempre corresponden con la experiencia ofrecida. Muchos pasajeros han expresado que el costo de sus tickets no justifica la calidad del servicio, que en ocasiones se siente más como un engaño que como un viaje organizado. Las sorpresas desagradables al cambiar de autobús o al realizar paradas inesperadas son comunes, lo que añade frustración a la mala reputación de la compañía.
Trato al Cliente y Atención
El personal de Transzela ha sido calificado como rudo e ineficaz en múltiples ocasiones. Los pasajeros mencionan que cuando intentan expresar su descontento, la respuesta es indiferente o incluso agresiva. Esto se agrava en situaciones donde se requiere asistencia especial, como en el cruce de fronteras o durante la resolución de problemas con los pasajes.
Conclusión: ¿Vale la pena elegir Transzela?
Tomando en cuenta todos estos factores, parece que Transzela enfrenta retos significativos en la satisfacción del cliente. Las constantes quejas sobre el servicio, la limpieza, y la atención al cliente sugieren que explorar otras opciones de transporte podría ser una decisión más segura y conveniente. Según las experiencias compartidas por los pasajeros, buscar alternativas podría evitar que tu próximo viaje se convierta en una pesadilla.
Si usted necesita ajustar alguna información que sienta que es incorrecto acerca de esta web, le solicitamos haga llegar un mensaje y lo solucionaremos con prontitud. De antemano muchas gracias.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 67 comentario(s) recibido(s).
Elinor Iturain (30/09/25, 06:47):
¡Vaya, muchísimas gracias por tu apoyo! Nos alegra mucho saber que estás contento con el servicio de transporte que ofrecemos. ¡Tu satisfacción es nuestra mayor recompensa! ¡Gracias por confiar en nosotros! 🚚🌟
Sara Jane Pera (30/09/25, 01:28):
Hace poco hice un viaje de Puno a Arequipa con esta empresa de transporte y la experiencia fue un completo desastre de principio a fin.
Primero, me sorprendió que a pesar de comprar el billete en línea, aún tuve que imprimirlo en el mostrador, una pérdida de tiempo totalmente innecesaria.
La entrega del equipaje fue caótica, simplemente dejaron las maletas en el autobús con los billetes pegados, sin ningún tipo de organización.
El autobús estaba sucio, olía mal y el baño estaba en pésimas condiciones, sin agua ni siquiera para la cisterna. ¡Una experiencia asquerosa!
El clima dentro del autobús era insoportable, con un calor sofocante las primeras horas y un aire acondicionado que solo funcionaba de vez en cuando.
Además, el autobús hacía paradas constantes para recoger pasajeros en la carretera, incluso permitiendo la entrada de vendedores ambulantes, algo poco profesional.
El personal era antipático, al preguntarles cortésmente por qué no había agua ni si podía usar el baño en una parada, me respondieron de manera grosera. A pesar de estar detenidos en la terminal durante 10 minutos, las puertas del autobús no se abrieron.
En resumen, no recomendaría esta empresa de transporte a nadie. ¡Una experiencia para olvidar!
Daniel Liviu Loshuertos (29/09/25, 22:29):
Estoy muy contento con el servicio. Hice un viaje de Lima a Arequipa y de regreso. En ambas ocasiones los asientos eran modernos y muy cómodos, salieron y llegaron puntualmente, y el personal fue muy amable.
Quiero destacar un detalle: en el trayecto de ida olvidé mi chaqueta y al día siguiente, cuando pregunté, la habían guardado y me la devolvieron.
A pesar de haber leído comentarios negativos, parece que se han esforzado en mejorar el servicio. Al menos en esta ruta, puedo decir que cumplió con mis expectativas.
Anca Daniela Cruceira (28/09/25, 22:06):
Pésima experiencia con este servicio de transporte. El autobús estaba completamente sucio, el conductor pasaba los topes a una velocidad excesiva y realizaba adelantamientos temerarios. ¡Jamás volveré a utilizar este servicio! El incidente ocurrió el 15 de octubre de 2022 en el trayecto Puno-Arequipa, decidí bajarme en Juliaca para no poner en riesgo mi vida.
Victor Marcos Macicior (28/09/25, 07:22):
"Esta empresa destaca por su excelente atención al cliente, tanto a nivel nacional como internacional. Su servicio es inigualable y realmente se preocupan por satisfacer las necesidades de cada uno de sus clientes, ya sean locales o extranjeros. Sin duda, una opción a tener en cuenta si buscas calidad y profesionalismo en el transporte."
Ernesto Ruben Subiri (26/09/25, 18:27):
¡Fraudulentos! Tomamos un servicio de autobús cama VIP desde Copacabana hacia Cusco directo. Pero ¡oh sorpresa! No solo no era directo, sino que se dividió en 3 etapas. Primero nos subieron a un autobús sin baño y en pésimo estado desde Copacabana hasta la frontera con Perú. Después tuvimos que realizar trámites migratorios de una forma muy extraña. Luego nos trasladaron en un autobús semi cama hasta Puno y, ¡a las 3 de la madrugada en Puno!, nos cambiaron a otro autobús cama con destino a Cusco. ¡No lo recomiendo NI POR ASOMO! ¡EVITEN ESTA COMPAÑÍA EN COPACABANA!
Chantelle Isac (26/09/25, 17:33):
Es una vergüenza, sucio, maloliente, sin aire acondicionado ni ningún servicio ofrecido en lo que llaman el servicio VIP. ¡ES UNA VERGÜENZA QUE EN PLENA PANDEMIA Y ANTE LA INMINENCIA DE UNA TERCERA OLA, VIAJEMOS MÁS DE 50 PERSONAS ENCERRADAS SIN AIRE DURANTE MÁS DE SEIS HORAS! Hablan de un servicio VIP en un autobús sin aire acondicionado, sin ventanas, sin un baño utilizable, y mucho menos wifi o cargadores USB que tanto promocionan y ofrecen. ¡Servicio directo de Puno a Arequipa dicen, pero pasamos por Juliaca para recoger más gente, es decir, menos aire y más contaminación! Luego el conductor ha estado dando vueltas casi una hora por Juliaca con medio cuerpo fuera de la ventana "arrastrando" a más pasajeros... Subieron personas comiendo chicharrón, vendiendo choclos, vendiendo agua en mitad del camino... Pararon en mitad del trayecto para que la gente usara la Pampa como baño, incluido el conductor que se bajó el pantalón... Claro, el autobús es un horno maloliente. La gente tose. Estornuda e inevitablemente comparten sus gérmenes con todos aquí. Intoxicados sin remedio. ¿Cuántos usan mascarilla? El @ministeriodetransportes, la sutran, brillan por su ausencia. Esto no es nuevo, siguen engañando a la gente. ¿El Ministerio de Salud, alguien hará algo? ¿Cuántos caeremos en la nefasta lista de víctimas de COVID por la irresponsabilidad de empresas como esta? Estafadores impunes. Criminales.
Vasile Razvan Huerga (24/09/25, 13:47):
La peor experiencia de transporte que he tenido. De Puno a Arequipa con más de tres horas de retraso. Sabían que había paros en la carretera y no nos informaron en ningún momento. El autobús estaba sucio, incómodo y sin amortiguación.
Cecilia Maribel Gerique (22/09/25, 20:02):
La experiencia con este servicio de transporte ha sido excelente. La limpieza y la seguridad son prioritarias, y el trato al cliente es excepcional, con un personal muy respetuoso. ¡Sin duda, recomendaría a todos sus trabajadores!
Ana Blanca Morgan (19/09/25, 14:33):
No lo recomendaría para nada. He tenido la oportunidad de viajar por Perú con Cruz Del Sur y no he tenido ningún problema. Sin embargo, al elegir esta compañía, salimos más de 35 minutos tarde y fue un viaje horroroso. No pusieron el aire acondicionado y en el trayecto de Arequipa a Puno, con paradas solo en Juliaca y Puno, no dejaban de subir pasajeros locales con sus equipajes. Ninguno de ellos se bajó en las estaciones correspondientes. Vaya desfachatez.
Maria Carmen Rosa Fischer (19/09/25, 03:43):
No lo recomiendo. Está muy antiguo y en época de lluvias se filtra el agua por los techos. Muy insatisfecha 😡...
Antonia Vanesa Fontecha (17/09/25, 18:40):
Hice un viaje de Cusco a Puno en Inca Suites y quedé encantado con la comodidad de los asientos, ¡se podían reclinar y todo! Las 7 horas de trayecto se pasaron volando. Además, los buses con 3 filas en la parte de arriba son más modernos, cómodos y están super limpios. Sin duda, una experiencia para repetir.
Raquel Elizabeth Abou (15/09/25, 05:51):
Tomamos el bus nocturno de Arequipa a La Paz. Solo cuando llegamos a la estación nos enteramos de que habría un traslado de 2 horas a Puno a las 04:00. Todo el proceso de organización de los boletos de autobús fue muy caótico, lo que provocó confusión y ambigüedad entre los pasajeros. Además, el personal fue poco útil. Recomiendo encarecidamente evitar viajar con Transzela.
Angel Justo Refolio (13/09/25, 21:49):
¡Qué horror!
Reservé un billete de Puno a Cusco en INCA SUITE. El autobús no contaba con aire acondicionado...
Cristina Rosa Buenavida (13/09/25, 10:36):
Una experiencia desagradable, en serio. Ayer, 17 de diciembre de 2024, a las 9:30 a. m., nos subimos al transporte que iba de Arequipa a Puno. Nos sentíamos como sardinas en lata, apretujados y sin espacio para respirar. A mitad del viaje, el aire acondicionado dejó de funcionar. No sabíamos qué hacer para soportar el calor sofocante dentro del vehículo...
Endurance Llucia (11/09/25, 10:30):
Muy mal servicio. Llegaron tarde. Se detienen en cualquier sitio. Recogen a personas en la carretera.
El autobús estaba sucio, el baño no funcionaba y no tenía agua. No tenían aire acondicionado, no cumplen con las normas de limpieza, no hay reposapiés, los asientos son muy incómodos. Definitivamente no lo recomendaría en absoluto.
Joaquin Daniel Pinedo (8/09/25, 15:03):
NO recomiendo el uso de Transzela para viajar en ningún caso.
Mi familia utilizó esta empresa para viajar desde Puno, Perú hasta La Paz, Bolivia — y fue una auténtica pesadilla de principio a fin.
En primer lugar, en el autobús no había nadie que hablara inglés o pudiera traducir, y no dieron instrucciones claras a los pasajeros que no entendían español. Incluso para aquellos de nosotros que hablamos español, el proceso fue confuso y extremadamente poco profesional.
Pero la verdadera razón por la que debes evitar esta empresa es porque son deshonestos y solo buscan obtener dinero. Nos obligaron a hacer una parada para cambiar nuestros soles peruanos a pesos bolivianos, afirmando que Bolivia no aceptaba soles. Específicamente preguntamos si era un lugar seguro para el cambio, y nos dijeron que sí — pero nos mintieron.
El lugar al que nos llevaron nos estafó, dándonos mucho menos del valor real. Por cada 100 soles, nos quitaron alrededor de 40 soles en comisiones ocultas. Esto es un robo descarado.
No confíes en Transzela.
No utilices sus servicios.
No son seguros, honestos ni profesionales.
Antonio Valentin Benzal (7/09/25, 14:01):
Vaya experiencia tan desagradable la que has tenido con esta compañía de transporte. Es muy frustrante cuando ocurren situaciones como estas en las que uno se siente estafado. En tu caso, parece que hubo un error por parte de la empresa al cobrarte nuevamente por un billete que ya habías adquirido online y que, según tu comprobante de pago y voucher descargado, tenía la fecha correcta. Es realmente injusto tener que pagar dos veces por un mismo servicio debido a un error ajeno.
Espero que hayas podido resolver esta situación de la mejor manera posible y que no vuelvas a encontrarte con empresas poco fiables como esta. La transparencia y el buen servicio al cliente son fundamentales en cualquier sector, especialmente en el de transporte. ¡Mucho ánimo y espero que tus futuros viajes sean mucho más satisfactorios!
Brayan Alexander Dumitrean (7/09/25, 03:42):
La verdad es que quedé muy satisfecho con el servicio de transporte que contraté. La puntualidad y la atención del conductor fueron excelentes. Definitivamente lo recomendaría a mis amigos y familiares. ¡Gracias por la excelente experiencia!
Eladio Javier Lozano (2/09/25, 14:53):
La empresa solía ser buena, pero ahora ha empeorado bastante con autobuses muy viejos, un fuerte olor en los baños y un trato lamentable por parte de los empleados que parecen querer sacar más dinero del precio del billete. El servicio de atención es realmente malo 😐🙄…
