Transporte Transzela - Sede Juliaca: Una Experiencia de Viaje que Deja que Desear
El servicio de transporte de la empresa Transzela en su sede de Juliaca, Perú, se ha convertido en un tema de discusión entre los pasajeros que han tenido la oportunidad de viajar con ellos. A pesar de ser una opción popular para quienes viajan hacia la frontera con Bolivia o a destinos locales como Puno y Arequipa, los comentarios sobre su calidad son alarmantes.
Fallos en la Comodidad y Seguridad
Una de las quejas más recurrentes de los pasajeros es la falta de aire acondicionado en los autobuses, lo que convierte los viajes en verdaderas odiseas bajo temperaturas extremas. Por ejemplo, muchos viajeros mencionan que durante trayectos de 7 horas hacia Puno, la falta de ventilación genera un ambiente insoportable. Además, los cinturones de seguridad a menudo no funcionan, poniendo en riesgo la seguridad de los pasajeros.
Condiciones Sanitarias Inaceptables
Los usuarios también han reportado condiciones higiénicas deficientes. El baño a bordo frecuentemente está fuera de servicio, o en condiciones insalubres, sin agua o jabón. Esto plantea serias preocupaciones, especialmente en tiempos donde la bioseguridad debería ser prioritaria. Los aseos sucios y malolientes son un tema frecuente en las críticas.
Pricing and Ticketing Issues
Los precios para viajar en Transzela son muy variados, pero no siempre corresponden con la experiencia ofrecida. Muchos pasajeros han expresado que el costo de sus tickets no justifica la calidad del servicio, que en ocasiones se siente más como un engaño que como un viaje organizado. Las sorpresas desagradables al cambiar de autobús o al realizar paradas inesperadas son comunes, lo que añade frustración a la mala reputación de la compañía.
Trato al Cliente y Atención
El personal de Transzela ha sido calificado como rudo e ineficaz en múltiples ocasiones. Los pasajeros mencionan que cuando intentan expresar su descontento, la respuesta es indiferente o incluso agresiva. Esto se agrava en situaciones donde se requiere asistencia especial, como en el cruce de fronteras o durante la resolución de problemas con los pasajes.
Conclusión: ¿Vale la pena elegir Transzela?
Tomando en cuenta todos estos factores, parece que Transzela enfrenta retos significativos en la satisfacción del cliente. Las constantes quejas sobre el servicio, la limpieza, y la atención al cliente sugieren que explorar otras opciones de transporte podría ser una decisión más segura y conveniente. Según las experiencias compartidas por los pasajeros, buscar alternativas podría evitar que tu próximo viaje se convierta en una pesadilla.
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Mostrando del 21 hasta el 40 de 67 comentario(s) recibido(s).
Lidia Manuela Bigorda (2/09/25, 03:45):
Vaya experiencia cultural que tuve recientemente en un servicio de transporte. Resulta que subió un pasajero escuchando música de Wendy Sulca a altas horas de la noche. ¡Imagínense! No dejaba descansar a nadie con ese ritmo tan movido.
Clotilde Maria Pomposo (1/09/25, 08:50):
Ofrecen mantitas y matecito durante el trayecto, un servicio de primera. ¡Buen trabajo!
Se desempeña de maravilla en los viajes de Puno a Arequipa o de Puno a Cusco, y viceversa.
Mi recomendación es evitar el servicio en la ruta hacia La Paz.
Kenneth De Las Nieves (30/08/25, 18:52):
El asiento número 37, ventana, del primer piso del autobús con placa A8F 955 no se reclina. A pesar de haber informado a los conductores o ayudantes, no ofrecen ayuda y solo indican que está averiado. Esto sucedió a pesar de que los pasajes costaban 80 soles debido a las festividades en la ciudad de Puno.
Charanjit Muniesa (30/08/25, 03:35):
¡Vaya decepción! El servicio de transporte sin aire acondicionado fue una experiencia realmente desagradable. Es fundamental contar con las condiciones adecuadas para garantizar un viaje cómodo y seguro. Espero que la empresa pueda mejorar este aspecto para ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. ¡Saludos!
Lukas Corbo (28/08/25, 06:55):
Los horarios de salida son precisos, sin embargo, la atención de los conductores y auxiliares hacia los pasajeros deja mucho que desear.
Victor Roberto Morenas (28/08/25, 01:00):
Experiencia agridulce, pero más amarga que dulce en mi opinión.
Recientemente viajé de Cusco a Puno en el Inca Suite.
Lo negativo: el autobús se averió a los 20 minutos de salir de Cusco y debimos esperar aproximadamente 40 minutos (entre la llegada del auxilio y las tareas de reparación) para poder continuar. Si bien es algo que puede ocurrir, tengo dos buses para comparar y ninguno tenía aire acondicionado. Solo contaban con ventilación, lo cual fue insuficiente. Afortunadamente, al ser principios de enero, no hacía mucho calor, pero en una época más calurosa habría sido insoportable. Además, llegamos a Puno con un retraso de 2 horas. Si bien 40 minutos fueron por la avería, ¿qué pasó con el resto? ¡El viaje de 9 horas fue una exageración! El baño era maloliente, aunque al menos tenía uno, ya que había leído que algunos autobuses ni siquiera contaban con esa facilidad. Pero estaba sucio, muy sucio por dentro.
Lo positivo: los asientos son cómodos y se reclinan bastante, el conductor no iba alocado poniendo en peligro nuestras vidas como en otros tours, y el precio no era elevado. El USB funcionaba intermitentemente, lo cual brindaba algo de entretenimiento durante el trayecto. En general, no estuvo tan mal.
Julian Martin Esclapes (25/08/25, 23:36):
Una experiencia desagradable, jamás volveré a usar este servicio de transporte. El viaje de 7 horas fue caótico: paradas innecesarias, falta de seguridad y un ambiente poco confiable. El vehículo en mal estado, sin aire acondicionado, ¡casi me sofoco de calor! Sucio y con mal olor. Pensaba que era una empresa seria, pero me equivoqué. Ni siquiera merece una estrella, pero debo darle al menos una para poder publicar mi opinión.
Silvia Vanessa Pablos (25/08/25, 22:20):
Nos equivocamos de plataforma y perdimos el autobús, no nos devolvieron el dinero y tuvimos que comprar otro billete. A pesar de todo, fueron de gran ayuda, incluso con la entrada a Bolivia.
En el autobús nocturno suelen subir mucho la calefacción y se vuelve bastante incómodo.
Araceli Isabel Hogg (20/08/25, 02:37):
Hay muchas personas que no respetan el protocolo de transporte, es importante seguir las normas para garantizar la seguridad y eficacia del servicio. ¡Vamos a crear conciencia sobre la importancia de cumplir con las reglas de tránsito!
Aurelio Javier Azzouzi (19/08/25, 08:30):
Nos trasladamos muy cómodamente de Juliaca a Arequipa, llegamos 5 minutos antes de lo esperado al terminal, quedamos muy contentos con el servicio ya que el viaje se desarrolló sin contratiempos. Sin duda, volveríamos a elegir esta empresa para futuros viajes.
Francina Homedes (18/08/25, 01:52):
Como en toda empresa, siempre hay aspectos que se pueden mejorar. En nuestro servicio de transporte contamos con buses de 2 pisos. El costo del pasaje de Arequipa a Puno en el primer piso es de s/50. ¡Que Dios te bendiga!
Grietje Corrales (17/08/25, 04:57):
La atención del personal es deficiente y poco servicial. Adquirimos un servicio de transporte directo de Copacabana a Cusco. En primer lugar, nos hicieron caminar 10 minutos con nuestro equipaje desde la oficina hasta donde estaba estacionado el autobús que nos llevaría a la frontera para luego esperar otro autobús. Cruzamos la frontera a pie con nuestro equipaje, luego tomamos otro autobús y finalmente nos trasladamos en Puño (¿directo a dónde?). Además, fui engañado al venderme asientos cama que resultaron ser semicama y no se reclinaban los 160 grados como prometían. ¡Una experiencia terrible! Los autobuses estaban sucios y viejos. ¡No recomendaría contratar sus servicios en absoluto!
Pablo Carlos El Morabet (16/08/25, 05:12):
Vaya desastre de servicio!!!
¡No lo recomiendo en absoluto!
En mi caso, compramos un billete de Puno a La Paz, nos llevaron solo hasta Copacabana y nos hicieron esperar 6 horas para finalmente comprarnos un nuevo billete con otra empresa sin devolvernos la diferencia. ¡Totalmente insatisfecho con esta experiencia!
Buchra Todd (9/08/25, 16:56):
Dependiendo del servicio que contrates, el de 3 asientos resulta ser una excelente opción, ofreciendo comodidad y confort durante el trayecto.
Ainhoa Victoria Terrados (9/08/25, 12:06):
Los autobuses son cómodos, pero la compañía debería ser más transparente, ya que no nos informaron sobre los bloqueos en Bolivia y nos dejaron a una hora de La Paz en un barrio peligroso.
Michael Richard Donis (9/08/25, 10:41):
Estábamos un poquito nerviosos por las opiniones, ¡pero la verdad es que tuvimos una experiencia genial!...
Mirna Pinilla (7/08/25, 11:46):
Vehículos antiguos que están al borde del desarmadero, lentos y si llueve se mojan enteros porque entra el agua, no hay ventilación y en el trayecto se paran constantemente para ir al baño, ya que todo está averiado. No hay televisión y si su viaje es de 5 horas, ellos lo hacen en 8 horas, con suerte de que no reviente una llanta.
Cristina Stefania Subijana (6/08/25, 08:35):
En general, no me explico cómo una empresa puede tener tan poco respeto hacia sus clientes. Un viaje de 7 horas donde la gente lleva mantas para poder soportar el trayecto. Como turistas, tal vez utilicemos este servicio solo una vez en la vida, pero jamás comprenderemos por qué, teniendo un sistema de aire acondicionado, no lo utilizan.
Quiero hacer una mención especial a las dos personas desagradables que nos atendieron en Puno. Teníamos boletos para el Inca Suite nocturno de las 21:30 de Puno a Arequipa luego de haber tenido una experiencia excelente en el viaje de Cusco a Puno con el mismo servicio. Nos dijeron que había un autobús a las 17:30 con las mismas condiciones y mismo costo, y aceptamos. Sin embargo, el autobús en el que viajamos era completamente diferente: viejo, con corrientes de aire entrando por las ventanas, sin aire acondicionado, asientos incómodos que no se reclinaban hasta los 160 grados. Pasamos 7 horas sintiendo mucho frío, incómodos, en un autobús que paraba constantemente en la carretera, haciéndolo bastante inseguro, todo debido a que dos personas deshonestas nos engañaron en Puno.
¡Una vergüenza de servicio!
Sandra Esther Ureta (5/08/25, 02:26):
Trabajo en el sector turístico y siempre recomiendo esta agencia, pero mi experiencia en mi viaje de Cusco a Arequipa no fue la mejor. No había calefacción a pesar del precio que no es precisamente económico. Creo que deberían mejorar su servicio y prestar más atención a la imagen que proyectan en internet y redes sociales.
Lobna Alfonzo (2/08/25, 11:57):
Este servicio de transporte es de lo peor, el primer piso no tiene ventanas ni aire acondicionado, está lleno de moscas y los asientos están en mal estado. ¡Una experiencia realmente desagradable!
