Transporte Transzela - Sede Juliaca: Una Experiencia de Viaje que Deja que Desear
El servicio de transporte de la empresa Transzela en su sede de Juliaca, Perú, se ha convertido en un tema de discusión entre los pasajeros que han tenido la oportunidad de viajar con ellos. A pesar de ser una opción popular para quienes viajan hacia la frontera con Bolivia o a destinos locales como Puno y Arequipa, los comentarios sobre su calidad son alarmantes.
Fallos en la Comodidad y Seguridad
Una de las quejas más recurrentes de los pasajeros es la falta de aire acondicionado en los autobuses, lo que convierte los viajes en verdaderas odiseas bajo temperaturas extremas. Por ejemplo, muchos viajeros mencionan que durante trayectos de 7 horas hacia Puno, la falta de ventilación genera un ambiente insoportable. Además, los cinturones de seguridad a menudo no funcionan, poniendo en riesgo la seguridad de los pasajeros.
Condiciones Sanitarias Inaceptables
Los usuarios también han reportado condiciones higiénicas deficientes. El baño a bordo frecuentemente está fuera de servicio, o en condiciones insalubres, sin agua o jabón. Esto plantea serias preocupaciones, especialmente en tiempos donde la bioseguridad debería ser prioritaria. Los aseos sucios y malolientes son un tema frecuente en las críticas.
Pricing and Ticketing Issues
Los precios para viajar en Transzela son muy variados, pero no siempre corresponden con la experiencia ofrecida. Muchos pasajeros han expresado que el costo de sus tickets no justifica la calidad del servicio, que en ocasiones se siente más como un engaño que como un viaje organizado. Las sorpresas desagradables al cambiar de autobús o al realizar paradas inesperadas son comunes, lo que añade frustración a la mala reputación de la compañía.
Trato al Cliente y Atención
El personal de Transzela ha sido calificado como rudo e ineficaz en múltiples ocasiones. Los pasajeros mencionan que cuando intentan expresar su descontento, la respuesta es indiferente o incluso agresiva. Esto se agrava en situaciones donde se requiere asistencia especial, como en el cruce de fronteras o durante la resolución de problemas con los pasajes.
Conclusión: ¿Vale la pena elegir Transzela?
Tomando en cuenta todos estos factores, parece que Transzela enfrenta retos significativos en la satisfacción del cliente. Las constantes quejas sobre el servicio, la limpieza, y la atención al cliente sugieren que explorar otras opciones de transporte podría ser una decisión más segura y conveniente. Según las experiencias compartidas por los pasajeros, buscar alternativas podría evitar que tu próximo viaje se convierta en una pesadilla.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 104 comentario(s) recibido(s).
Ana Maria Josefa Pocovi (5/12/25, 20:46):
El coche olía mal, no tenía aire acondicionado y la atención fue muy deficiente. En mi opinión, merecerían menos de 5 estrellas.
Julia Lucia Colume (5/12/25, 19:19):
Mi experiencia fue terrible, tardaron en salir media hora, hicieron paradas constantemente, la ventilación era horrible y su retraso hizo que llegara a mi destino 3 horas tarde. Definitivamente no lo recomendaría.
Marcela Carmen Resa (4/12/25, 03:45):
Ofrece un servicio de calidad, si buscas comodidad, es una excelente opción para desplazarte a Puno.
Victoria Asuncion Mestre (2/12/25, 19:48):
El servicio fue terrible, no cumplen con las medidas de bioseguridad necesarias. Los autobuses se detienen en cualquier lugar y están en mal estado. Tuve una mala experiencia viajando de Puno a Arequipa.
Heliodoro Lequerica (2/12/25, 18:56):
La atención fue terrible, tenía equipaje por el que pagué y me aseguraron que podían guardarlo por algunas horas al llegar, pero luego me dijeron que tenía que comprar otro billete. ¡Muy decepcionante la experiencia!
Maria Isidra Aarab (1/12/25, 20:58):
Cogimos el autobús de Arequipa a La Paz y en general fue una buena experiencia. Hicimos una parada en Puno durante una hora alrededor de las 5 de la mañana, pero nos quedamos en el mismo autobús todo el tiempo. Llegamos a las 2 de la tarde hora boliviana. El autobús se calentó un poco alrededor de las 9 de la mañana y el aire acondicionado funcionaba, simplemente no era sorprendente. Pero durante el resto del viaje la temperatura estuvo bien.
Matias Angel Sarango (1/12/25, 13:25):
Decidimos contratar a esta empresa para nuestro viaje de Puno a Arequipa. Al llegar a recoger los billetes, nos sorprendimos al enterarnos de que el autobús saldría con 1 hora de retraso, y el personal no nos dio ninguna explicación al respecto. En el momento de hacer la reserva, se había especificado claramente el horario de salida del autobús...
Omar Dario Servera (30/11/25, 00:38):
Al principio nos ofrecieron un pasaje de Arequipa a Puno por 25 soles en el autobús "normal". Cuando subimos, era muy antiguo y no tenía cinturones de seguridad. Intentamos cambiarlo pero no nos dejaron. Optamos por comprar nuevos billetes por 30 soles en el servicio de INKA SUITES. Fue otro desastre. No tenían aire acondicionado y permitían que subiera gente sin billete comprado en la taquilla. Una experiencia realmente decepcionante.
Abdelbaki Pradell (23/11/25, 19:20):
Al adquirir el billete de autobús, nos hicieron creer que el trayecto sería directo desde Cusco hasta Copacabana con solamente una breve parada de 20 minutos en Puno para recoger pasajeros.
La realidad fue que tuvimos que hacer una escala de 2 horas en Puno y cambiar de autobús, teniendo que pagar la tarifa de la terminal casi sin contar con suficiente dinero peruano (nadie nos informó de este cargo extra).
Lo más sorprendente fue que al solicitar el libro de reclamaciones en la oficina, ¡nos lo negaron! Incluso tenemos un vídeo como prueba de esta vergonzosa situación. Nos instaban a llamar a la policía.
Aunque optamos por no contactar a las autoridades, decidimos acudir a la oficina de información turística. Después de una discusión de 15 minutos, finalmente accedieron a proporcionarnos el libro de reclamaciones.
Nos resulta inaceptable que situaciones como estas sigan ocurriendo en la actualidad, donde se nos niega un derecho tan básico. Por tanto, no recomendamos el uso de este servicio a nadie.
Umberto Pinzolas (21/11/25, 20:30):
Salieron 20 minutos más tarde, una vez en movimiento se detuvieron para cambiar las llantas... lo ideal sería haberlo hecho antes de partir.
Cinthia Raquel Ortiz De Elguea (21/11/25, 01:22):
¡Increíblemente mal servicio de transporte! ¡Nunca más vuelvo a viajar con ellos! El trato del personal deja mucho que desear y los autobuses están muy sucios y sin aire acondicionado. ¡Evita esta agencia a toda costa!
Moncef Manzaneque (19/11/25, 09:51):
Impresionada por el excelente servicio!
Acabo de viajar de Arequipa a Lima…
El vehículo era moderno, con pantalla individual y auriculares incluidos. La azafata estuvo atenta en todo momento y nos ofrecieron un refrigerio (algo que ya no ocurre en ningún otro servicio de autobús después del COVID).
¡Transzela es muy recomendable!
Nikolay Atanasov Corazon (18/11/25, 00:20):
El trayecto de Arequipa a Puno duró más de 7 horas, y en esta situación de pandemia, permiten subir pasajeros a mitad de camino desde cualquier lugar.
Linlin Padulles (17/11/25, 10:06):
El servicio fue bastante malo, el autobús estaba demasiado caliente por la calefacción, salió con media hora de retraso y el coche se detenía constantemente. Además, la señora que vendía los boletos no escuchaba y vendía lo que le parecía.
Hebe Riaz (14/11/25, 04:15):
Recientemente tomé un servicio de transporte de Puno a Cuzco y la experiencia fue realmente decepcionante. El autobús no tenía aire acondicionado, las ventanas permanecían cerradas y el olor a lo largo del trayecto era insoportable. Además, el vehículo empezó a tener problemas al llegar al abra de la raya, y finalmente se detuvo en una estación de servicio. El motor falló y, para empeorar las cosas, descubrimos que una de las ruedas estaba dañada, pero el conductor no sabía cómo cambiarla por la de repuesto.
El servicio no cumplió con ninguna de las promesas ofrecidas: no había televisión, no contaba con baño, ni se ofrecieron refrigerios. El precio que pagué fue de 120 soles en lugar de los 45 soles prometidos, lo cual fue realmente excesivo considerando la calidad del servicio. La experiencia resultó ser deprimente y, al final, tuve que llegar a Cuzco por mis propios medios, al igual que la mayoría de los pasajeros del autobús. Fue frustrante ser dejados varados en la carretera, justo al lado de la estación de servicio.
Mihaela Ana Tregon (11/11/25, 18:52):
No recomiendo en absoluto esta empresa de autobuses: Recientemente tomé un viaje de Puno a La Paz y tuvimos un incidente durante el cruce en el ferry. Nos pidieron que bajáramos rápidamente del autobús y dejáramos nuestras maletas para ser revisadas, momento en el cual descubrieron que nos habían robado $100. ¡Una experiencia muy desagradable que podría haberse evitado!
Vicente Cristobal Marchand (10/11/25, 15:08):
Realmente decepcionante, el servicio de transporte de Arequipa a Juliaca fue extremadamente lento, casi 8 horas de viaje. Para empeorar las cosas, no había aire acondicionado y la experiencia fue bastante desagradable.
Slavka Latorre (9/11/25, 05:16):
¡Vaya decepción con este servicio de transporte! Las unidades están en mal estado, los asientos destrozados, las ventanas rotas y encima no cumplen con los horarios de salida. ¡Una experiencia muy frustrante! 🤦♂️🚌
Gunnar Mladenova (6/11/25, 12:47):
Teníamos nuestra salida a las 05:30 de la mañana, y después de recibir varias excusas y esperar más de 45 minutos en la terminal, nos informan que nos trasladan a otro autobús de otra compañía, sin proporcionar ninguna explicación.
Para nuestro próximo viaje, teníamos pensado viajar con ellos a La Paz (Bolivia), pero ya no lo haremos, buscaremos otra opción con una empresa más confiable.
Osvaldo Raul Junquera (4/11/25, 04:06):
No es la mejor opción, te recomendaría considerar otra compañía si tienes la oportunidad. Recientemente tomamos el viaje de Arequipa a Puno, salimos más o menos a tiempo, alrededor de las 9:30 de la mañana con la expectativa de llegar a las 15:30. El autobús hizo varias paradas, en una de ellas nos permitieron bajar para comprar comida en puestos de carretera si así lo deseábamos; además, subieron vendedores ambulantes dos veces al bus. Para colmo, pasamos por Juliaca antes que por Puno, una parada no prevista ni anunciada al momento de comprar los boletos, lo cual resultó en nuestra llegada a Puno a las 17:30.